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  • 遂寧市中心醫院(重慶醫科大學附屬遂寧市中心醫院,川北醫學院附屬遂寧醫院)
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    定居上海的老鄉點贊:你們的服務比上海的大醫院也一點不差
    發布時間:2019-02-01 15:38:45 作者:宣傳科     文章來源:本站原創    點擊數:    更新時間:2019-02-01

    定居上海的老鄉點贊:你們的服務比上海的大醫院也一點不差

    遂寧市中心醫院宣傳科

      “在上海住了那么多年,感受過一流大醫院的服務,但是沒想到遂寧市中心醫院的服務跟他們比起來一點都不差,讓我這個遂寧人覺得又感動又驕傲啊!”2019年1月29日上午,在電話里,55歲的王阿姨聊起前幾天在遂寧市中心醫院醫務部病案管理科的辦事經歷,仍然很激動。
      ※ 以為要等兩個星期,結果兩天就辦成了
      王阿姨是遂寧人,因丈夫工作的原因一家人搬到了上海定居多年,這次為了辦理當地的一個十分重要的證件,專門回遂寧補辦女兒的出生證明。
      “我的女兒是82年在遂寧市中心醫院出生的,時間那么久了,那個年代又沒有電腦,相關資料還找得到嗎?”王阿姨表示,一開始自己心里很擔心,甚至作好了失望的準備。
      考慮到補辦程序肯定又復雜又費時,王阿姨1月19日就從上海回到了遂寧,原本想著,要是能夠在過年前辦好就是萬幸了,“我以為起碼要等兩個星期,沒想到,短短兩天就辦成了!”
      1月23日上午,王阿姨到遂寧市中心醫院出生證明窗口了解相關程序后,來到病案管理科提取當年的出生資料卡,病案管理科復印組工作人員王珂接待了她。
      “小王特別熱情,了解了我的需求之后,先給我解釋說這個資料時間太久,沒有電子檔案,需要人工一份一份地查找核對,可能需要等幾天,讓我留了聯系方式之后回家等消息。”王阿姨說道,王珂的熱情和耐心讓她特別感動,感受到了家鄉人久違的溫情。
      王阿姨回到家后,王珂還多次打電話來跟她核對信息,“第二天下午,我又接到小王的電話,本來以為又是確認信息,結果聽他說資料卡找到了,我心里一塊石頭瞬間落地,當時別提有多高興了!”
      ※ 翻閱了上千份紙質卡片,最終找到那一張
      只等了兩天的時間,一份塵封36年的出生資料卡,終于交到了王阿姨手上。但事實上,故事的背后并不是“只等了兩天的時間”那么簡單——
      1月23日上午,王珂接待王阿姨后,立刻意識到這個事情有點“難辦”,一是時間太久遠了,這么多年了,病案資料庫也經過多次的轉移,很有可能找不到;二是找起來也是特別費時,可能需要好幾天。
      給王阿姨解釋之后,王珂立刻著手查找相關資料。“三十多年前的資料卡,主要依靠的是年份和病人的姓名索引卡進行分類,而類似的卡片何止萬份,還存在同名同姓的情況,查找的難度相當大。”王珂介紹說,沒有別的辦法,只有從一大堆索引卡中,一張一張地核對信息。
      兩天的時間里,王珂打開一個又一個“王”姓抽屜,從一摞又一摞的卡片中不斷尋找。查找的過程中,因為可能存在同名同姓的情況,王珂還要打電話跟王阿姨確認具體的信息。最終,在翻閱了上千張索引卡之后,王珂終于找到了屬于王阿姨女兒的那一張。
      ※ 啟動病歷數字化工作,縮短病員等候時間
      1月28日上午,王阿姨因為特別滿意病案管理科的工作,專門寫了一封感謝信送到醫院的行政部門,希望醫院對科室及王珂給予表揚。
      當這封信輾轉送到科室主任包勇手里,他也特別感慨,“作為機關職能部門,收到患者的感謝信是非常罕見的。這也是科室收到的第一封感謝信,對我們來說彌足珍貴,感謝患者對我們的信任!”
      據悉,病案管理科每天平均要接待60~100名患者,為其提供查找、復印病歷的服務。以前病歷都是紙質的,查找起來比較麻煩,從2018年4月份開始,病案管理科開始啟動病案數字化工作,對病歷進行掃描后在電腦里存檔和建立索引,這樣查找和保存都更加方便,也提高了工作效率。
      包勇表示,這一封感謝信既是鼓勵又是鞭策,科室將通過不斷優化工作流程,進一步縮短病員及家屬的等候時間,為群眾提供更優質的服務。


    王珂在查閱索引卡                   找到36年前的那一張

    王珂工作中

    (責任編輯:劉成)
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